Top-Service seit 25 Jahren / Handling-Tochter Salzburg Airport Services wird 25 / Fluggast ist König / mehrfach ausgezeichneter Passagier- und Vorfeldservice / erfolgreiches Ticket-Center und Business Lounge / Ein Blick hinter die Kulissen
Wenn man Innovation und beste Organisation am Airport in Sachen Passagierabfertigung sucht, kommt man an der 100%igen Tochter des Salzburger Flughafens, Salzburg Airport Services (S.A.S.), nicht vorbei.
Welches Ziel verfolgt nun die S.A.S. seit mehr als 25 Jahren?
„Unseren Gästen einen reibungslosen und gleichzeitig herzlichen Service zu bieten, samt Lächeln und typischen Salzburger Charme. Und ich bin stolz darauf, wie erfolgreich die S.A.S. die vielen unterschiedlichen Abfertigungsprozesse schnell, sicher und effizient abwickelt.“, erklärt Bettina Ganghofer, Geschäftsführerin des Salzburger Flughafens und „Mutter“ der Handling-Tochter S.A.S. die professionelle Arbeit der S.A.S.
Seit einem Vierteljahrhundert ist die S.A.S. im Auftrag der Fluggäste und Airlines unterwegs und kümmert sich täglich um die Wünsche dieser Kunden. Und das sehr erfolgreich! Mehrfach wurde S.A.S. von namhaften Airlines für besten Service ausgezeichnet und mit diversen Urkunden beschenkt.
„Eine große Herausforderung sind die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Airlines und die verschiedenen Check-in-Systeme der Airline-Partner, die wir alle beherrschen müssen. Unser Team wird laufend geschult, um die hohen Qualitätsansprüche und Sicherheitsstandards der Airlines und unseres Flughafens zu erfüllen“, so die Stationsleiterin der S.A.S., Barbara Horner.
Die Aufgaben der Handling-Mitarbeiter sind vielfältig: vom Check-in über das Boarding, dem Gepäcksuchdienst über die Betreuung von VIP-Gästen bis hin zur Beladeplanung und –kontrolle der Flugzeuge.
In Salzburg werden fast alle Fluggesellschaften (Ausnahme AUA/Lufthansa) von der S.A.S. abgefertigt. Das Team rund um Stationsleiterin Barbara Horner ist bestens darauf vorbereitet und sorgt für einen raschen, kompetenten und freundlichen Check-In Vorgang und einen sorglosen Abflug.
„Ich kann mich noch recht gut erinnern, es war Ende Dezember 1992 als der Aufsichtsrat des Flughafens beschloss, die S.A.S. als 100%ige Tochtergesellschaft zu gründen. Wir brauchten dringend eine Gesellschaft, um diverse Handling-Aktivitäten für verschiedenste Airlines zu übernehmen. Schon am 1. März 1993 erfolgte der offizielle Eintrag der S.A.S. im Handelsregister und genau zwei Monate später fertigte unsere neue Tochter den ersten Charterflug ab,“ erinnert sich Rudolf Lipold, Geschäftsführer der S.A.S
Auch wenn die Aufgabengebiete und Serviceleistungen der S.A.S. täglich mehr werden – der erste positive Eindruck beim Fluggast ist nachhaltig!
Die S.A.S. hinter den Kulissen
Während der Check-in läuft und Fluggäste, die online eingecheckt haben, am Flughafen eintreffen, laufen im Hintergrund bereits die Vorbereitungen für den Abflug jeder einzelnen Maschine auf Hochtouren: im Back Office wird ein Plan zur Beladung erstellt und sämtliche relevanten Flugunterlagen (Wetter, Flugpläne etc.) für die Crew vorbereitet. Ein S.A.S. Ramp Agent der Operations kümmert sich um die Koordination sämtlicher Serviceaktivitäten rund um das Flugzeug während der Bodenzeit (Catering, Wasserversorgung, Betankung, Enteisung etc.) und fungiert als Schnittstelle zwischen Besatzung und Back Office. Sämtliche Abläufe und Prozesse müssen neben den tickenden Zeigern auf der Uhr im Auge behalten werden – denn die Flugzeuge haben ein Startfenster das es gilt einzuhalten. Die pünktliche Abfertigung ist das A und O beim Handling!
Auch wenn ein Gepäckstück beschädigt oder gar nicht ankommt wird die S.A.S. aktiv. Im Lost & Found wird nach dem Gepäckstück weltweit „gefahndet“, damit der Passagier auch möglichst schnell zu seinem Urlaubsgepäck kommt.
Übrigens: Seit 2010 gibt es gegenüber der Check-in-Schalter ein Ticketcenter der S.A.S. , das eine wertvolle Schnittstelle zu Fluggesellschaften, Flughafen und Passagieren darstellt. Als kompetenter Ansprechpartner für Airline-Partner und Reiseveranstalter ist das in der heutigen Zeit an einem internationalen Flughafen unerlässlich. Neben der Betreuung der Fluggäste während eines Abfluges, wie etwa die Bezahlung zusätzlicher Gepäckstücke oder Gebühren, die Hinterlegung von Tickets sowie die Reservierung von Flügen und Ticketverkäufen, lassen sich auch viele Gäste vor Ort beraten. Anschließende Buchungen für den passenden Flug werden schnell und unkompliziert für den Gast erledigt.
Sie haben Ihren Flug versäumt? Er ist abgesagt worden? Sie wissen nicht wie es für Sie weitergeht und wie Sie zu Ihrer Zieldestination kommen? Auch hier steht das S.A.S. Ticketcenter zur Verfügung und greift unterstützend ein. Mit kompetenter Betreuung ist das Reiseziel trotz mancher Widrigkeiten wie Umbuchungen etc. schnell erreicht.
Sie möchten Ihre Reise gerne komfortabel in der Business Lounge oder im neu gestalteten VIP- Raum starten? Kein Problem, denn 2015 wurde eine topmoderne Business Lounge für Fluggäste eröffnet. Auch diese Lounges werden von den Damen und Herren der S.A.S. betreut. Die Lounge steht Geschäftsreisenden und Statuskunden von Austrian/Lufthansa, Air Baltic, Eurowings, Finnair, S7 Airlines, Turkish Airlines und British Airways zur Verfügung. Zusätzlich ist es aber auch für Economy Reisende möglich, den Zutritt zu erwerben. Der neu gestaltete VIP-Raum - im Design der Business Lounge – wird im Bedarfsfall auch Businesslounge-Kunden zur Verfügung gestellt. Wenn Gäste diesen exklusiv anmieten möchten, ist dies - nach Vereinbarung mit der S.A.S. – ebenfalls möglich.
